Représentant(e) Service Client – France

À propos de l'entreprise : HOYA Surgical Optics (HSO) est la première entreprise mondiale spécialisée dans les lentilles intraoculaires préchargées (IOL). Elle fournit des technologies et des solutions qui dépassent les attentes, permettant aux chirurgiens ophtalmologues de se concentrer sur la restauration de la vue. Nous sommes déterminés à améliorer la vision et la qualité de vie de millions de personnes souffrant de cataracte et à les aider à célébrer la vie visuellement.

Aufgaben

Représentant(e) Service Client – France

Lieu : Francfort-sur-le-Main | Report à : Chef d'équipe Service Client France

Durée: 12 mois

À propos du poste

Mission

• Gestion des commandes
• Prise en charge des commandes client et de la facturation avec précision et rapidité.
• Suivi rigoureux des clients et des équipes commerciales.
• Supervision des commandes client et de la gestion des stocks en dépôt.
• Coordination avec la logistique, la qualité et la conformité pour une exécution fiable.

Administration

• Suivi des ajustements de prix et application des procédures mises en place.
• Réalisation de la facturation, des avoirs, etc.
• Mise à jour des données clients dans le système.
• Suivi des réapprovisionnements en dépôt et des contrôles de stock.
• Gestion des réclamations.

Gestion des intervenants

• Développement de relations avec les différents services au sein de l’entreprise.
• Élaboration de rapports réguliers sur les projets et alertes.

Anforderungen

Profil recherché

Expérience et compétences

• Expérience en relation client B2B, idéalement en industrie ou secteur médical.
• Maîtrise des outils ERP et du pack Microsoft (Dynamics 365 est un atout).
• Français natif ou avancé, avec une bonne maîtrise de l’anglais ou de l’allemand.
• Sens de l’organisation, autonomie et capacité à gérer la pression.
• Excellentes compétences en communication et orientation client.

Formation

• Diplôme Commercial ou équivalent.
• Expérience en service client international.
• Expérience avérée dans la gestion des commandes et la satisfaction client.ilen) Profilbeschreibung.